Le marketing est une discipline essentielle pour toute entreprise souhaitant se développer et réussir sur le marché. Dans cet univers complexe, il existe deux grands axes à considérer, à savoir la stratégie marketing et le marketing opérationnel. Ces deux facettes sont indissociables et doivent être employées conjointement afin d’atteindre les objectifs commerciaux et assurer la croissance de l’entreprise.
Définition du marketing stratégique et opérationnel
Avant de se pencher sur leurs avantages respective, il convient d’en définir précisément les termes.
Le marketing stratégique
Le marketing stratégique consiste en l’étude préalable des marchés, de la concurrence et des opportunités existantes. Ceci dans le but d’établir une vision globale et de long terme permettant de déterminer les actions à mener pour optimiser la présence de l’entreprise et ses produits ou services face à sa clientèle et à ses concurrents.
La démarche stratégique s’appuie sur diverses méthodes telles que le diagnostic externe (opportunités et menaces) et interne (forces et faiblesses), mais également sur la segmentation de la clientèle, le positionnement du produit ou service, ou bien l’analyse de l’environnement socio-économique et technologique.
Le marketing opérationnel
Le marketing opérationnel représente la mise en œuvre de la stratégie marketing au travers d’actions concrètes et adaptées à l’environnement du marché. Il est axé sur le court terme et sert directement atteindre les objectifs commerciaux fixés. Pour y parvenir, le responsable marketing doit mettre en place le fameux Plan de Marketing Mix (4P), qui se compose de quatre éléments fondamentaux :
- Produit : conception, adaptation ou innovation du produit ou service.
- Prix : fixation des prix en fonction notamment de la demande, de la concurrence et de la valeur perçue.
- Place : choix des canaux et points de distribution pour assurer la disponibilité du produit ou service auprès de la clientèle.
- Promotion : actions de communication et supports publicitaires utilisés afin de rendre attractive l’offre et inciter à l’achat.
Avantages du marketing stratégique
Le principal avantage du marketing stratégique réside dans sa capacité à détecter les opportunités du marché et anticiper les changements de comportement des consommateurs. Par ailleurs, la prise en compte des forces et des faiblesses de l’entreprise permet d’ajuster les décisions et d’éviter les erreurs coûteuses. Enfin, la planification stratégique apporte également une meilleure compréhension de l’environnement concurrentiel et peut donc contribuer à l’amélioration de l’image de marque.
Avantages du marketing opérationnel
Quant au marketing opérationnel, il présente plusieurs bénéfices concrets pour l’entreprise. L’élaboration et la mise en œuvre d’un plan de marketing mix personnalisé garantit une approche cohérente et pertinente des actions marketing, tout en offrant une meilleure rentabilité.
En outre, les actions opérationnelles bien ciblées permettent de :
- Fidéliser la clientèle existante, grâce aux offres promotionnelles adaptées et à la qualité du service.
- Gagner de nouveaux clients, par le biais d’une communication attractive et d’un éventail de produits ou services répondant aux attentes.
- Dynamiser les ventes et augmenter la part de marché, grâce à une politique de prix compétitive.
- Accroître la visibilité de l’entreprise sur ses marchés cibles en se démarquant de la concurrence.
L’importance de l’équilibre entre stratégie et opérations marketing
Il est primordial de ne pas négliger l’une ou l’autre de ces deux démarches pour assurer le succès de l’entreprise. Une approche purement opérationnelle, sans analyse préalable et réflexion stratégique risque de tomber à côté des objectifs fixés, voire même de provoquer des répercussions négatives sur la santé financière de l’entreprise.
Ainsi, la complémentarité entre marketing stratégique et opérationnel garantit une adaptation optimale aux évolutions du marché tout en conservant l’alignement nécessaire avec les objectifs commerciaux.
En somme, le marketing stratégique et opérationnel sont deux facettes complémentaires du marketing global de toute entreprise souhaitant se développer sur son marché. Ils permettent respectivement d’anticiper les grandes tendances du marché et de réagir efficacement face à la concurrence en mettant en place des actions ciblées pour atteindre les objectifs commerciaux fixés.